本报讯(曾兴冰 肖煜珂)“叶书记很给力,今年6月,我公司找她帮助调解9件物业服务合同纠纷,经她耐心调解,已成功调结5件。”近日,南平市益旺商业管理有限公司经理罗美华把一面写着“耐心调解 为民服务”的锦旗送给延平区水南街道后厂社区党支部书记叶含笑。
叶含笑既是社区党支部书记,也是延平区法院的一名特邀调解员。据悉,延平区法院现有47名特邀调解员,他们大部分来自基层社区、行业协会等,因熟悉社情民意、精通行业规则,成为延平区诉源治理的“生力军”。
“我们公司服务的盛世御品小区共有住户700多户,服务的亿发商贸城共有商户400多户,在收物业费过程中,个别业主会以种种理由拒交物业费,在多次催收无果后,我们只好起诉至法院。”罗美华说,物业服务纠纷虽然标的额在几千元至数万元不等,标的都不大,但是到法院走一圈流程下来,要耗费大量的时间、精力、费用,即使依法维护了企业的合法权益,但与业主之间的关系却闹僵了。
今年以来,延平区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”,把物业纠纷诉源治理工作作为抓实抓细延平区“1+N”诉源治理体系建设和南平市中级人民法院诉源治理“四端四网”体系建设的重要内容,联合区司法局、城管局在城区六个街道成立了“物业纠纷调解室”,大力引导物业纠纷化解在基层、化解在诉前。
“今年6月,我们公司梳理出9件长期拒交物业费的案件准备起诉,延平区法院引导我们先到所在街道走诉前调解程序,于是我们找到了延平区法院的特邀调解员叶含笑帮助调解,而她正好也是我们公司所在社区的支部书记。”罗美华说,叶含笑对业主信息的了解甚至超过物业公司的工作人员,他们对此充满期待。
“盛世御品小区建设之初,开发商给每家每户安装了燃气管道,但因燃气公司的户外管道尚未接通,其中就有一户业主以燃气不通为由拒交物业费,已累计欠费4813元。”叶含笑说,他们在调解这起纠纷时,请来了延平区法院审判委员会专职委员郑世文等法官现场指导,郑世文耐心调解,虽然当场没有达成调解协议,但是次日该业主就把所欠物业费如数交给了物业公司。叶含笑说,法官现场指导调解,他们跟班学习,受益匪浅。
业主庄某2014年购买盛世御品小区住房后一直未入住,并以此为由拒交物业费,截至2022年12月,累计欠费上万元。
“我试着与业主沟通,希望对方能到社区面对面调解,但业主表示人在福州,因身体原因不便回延调解。于是我多次向对方解读《中华人民共和国民法典》,释明依法交纳物业费有法律依据,对方表示理解,并委托其亲属到场调解。在调解过程中,我们得知业主患病,长期在福州治疗,在其亲属代为交清所欠费用后,物业公司当场返还1000元,慰问业主。”叶含笑说,这起纠纷的调解,既维护了物业公司的合法权益,又彰显了人文关怀。
“有调解员帮助化解矛盾纠纷,我们不仅减少走司法程序的诉累、省去律师费,还实现案结事了人和。”罗美华说,物业纠纷找调解员解决,真是省时省力还不伤和气。
“有幸成为法院的一名特邀调解员,能为基层治理、为社区和谐出一份力,很有成就感、很有意义。”叶含笑表示。
据统计,今年1至7月,延平区法院受理物业服务合同纠纷71件,同比下降44.96%。郑世文说:“物业服务合同纠纷受理数大幅下降的背后,有众多特邀调解员发挥了作用,是他们把矛盾纠纷化解在诉前,化解在萌芽状态。”
(刊于2023年8月17日《闽北日报》第五版)