本报讯（曾兴冰 肖煜珂）“叶书记很给力，今年6月，我公司找她帮助调解9件物业服务合同纠纷，经她耐心调解，已成功调结5件。”近日，南平市益旺商业管理有限公司经理罗美华把一面写着“耐心调解 为民服务”的锦旗送给延平区水南街道后厂社区党支部书记叶含笑。

    叶含笑既是社区党支部书记，也是延平区法院的一名特邀调解员。据悉，延平区法院现有47名特邀调解员，他们大部分来自基层社区、行业协会等，因熟悉社情民意、精通行业规则，成为延平区诉源治理的“生力军”。

    “我们公司服务的盛世御品小区共有住户700多户，服务的亿发商贸城共有商户400多户，在收物业费过程中，个别业主会以种种理由拒交物业费，在多次催收无果后，我们只好起诉至法院。”罗美华说，物业服务纠纷虽然标的额在几千元至数万元不等，标的都不大，但是到法院走一圈流程下来，要耗费大量的时间、精力、费用，即使依法维护了企业的合法权益，但与业主之间的关系却闹僵了。

    今年以来，延平区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，把物业纠纷诉源治理工作作为抓实抓细延平区“1+N”诉源治理体系建设和南平市中级人民法院诉源治理“四端四网”体系建设的重要内容，联合区司法局、城管局在城区六个街道成立了“物业纠纷调解室”，大力引导物业纠纷化解在基层、化解在诉前。

    “今年6月，我们公司梳理出9件长期拒交物业费的案件准备起诉，延平区法院引导我们先到所在街道走诉前调解程序，于是我们找到了延平区法院的特邀调解员叶含笑帮助调解，而她正好也是我们公司所在社区的支部书记。”罗美华说，叶含笑对业主信息的了解甚至超过物业公司的工作人员，他们对此充满期待。

    “盛世御品小区建设之初，开发商给每家每户安装了燃气管道，但因燃气公司的户外管道尚未接通，其中就有一户业主以燃气不通为由拒交物业费，已累计欠费4813元。”叶含笑说，他们在调解这起纠纷时，请来了延平区法院审判委员会专职委员郑世文等法官现场指导，郑世文耐心调解，虽然当场没有达成调解协议，但是次日该业主就把所欠物业费如数交给了物业公司。叶含笑说，法官现场指导调解，他们跟班学习，受益匪浅。

    业主庄某2014年购买盛世御品小区住房后一直未入住，并以此为由拒交物业费，截至2022年12月，累计欠费上万元。

    “我试着与业主沟通，希望对方能到社区面对面调解，但业主表示人在福州，因身体原因不便回延调解。于是我多次向对方解读《中华人民共和国民法典》，释明依法交纳物业费有法律依据，对方表示理解，并委托其亲属到场调解。在调解过程中，我们得知业主患病，长期在福州治疗，在其亲属代为交清所欠费用后，物业公司当场返还1000元，慰问业主。”叶含笑说，这起纠纷的调解，既维护了物业公司的合法权益，又彰显了人文关怀。

    “有调解员帮助化解矛盾纠纷，我们不仅减少走司法程序的诉累、省去律师费，还实现案结事了人和。”罗美华说，物业纠纷找调解员解决，真是省时省力还不伤和气。

    “有幸成为法院的一名特邀调解员，能为基层治理、为社区和谐出一份力，很有成就感、很有意义。”叶含笑表示。

    据统计，今年1至7月，延平区法院受理物业服务合同纠纷71件，同比下降44.96%。郑世文说：“物业服务合同纠纷受理数大幅下降的背后，有众多特邀调解员发挥了作用，是他们把矛盾纠纷化解在诉前，化解在萌芽状态。”

    （刊于2023年8月17日《闽北日报》第五版）